Achat

Dit également « premier achat ». Contrairement à l’essai, ici le consommateur prend le risque de payer pour obtenir le produit et franchit la première marche de l’état de prospect à celui de client. Le moment est d’importance puisqu’à travers sa curiosité et ses espérances dans notre produit, le consommateur remet en cause ses comportements d’achat antérieurs. C’est une petite victoire, puisqu’en devenant notre nouveau client, il se détourne des produits concurrents.