Attentes

Plus précise que la notion de demande, l’attente est la demande tacite du consommateur. Puisqu’elle est par essence encore non exprimée, on parvient à la faire sortir de l’ombre grâce à des tests, qui sont définis et mis en chantier selon les besoins pressentis, afin de préciser et d' affiner cette attente. Ayant connaissance des désirs du consommateur concernant le produit, l’offre s’adapte. Ce peut être en modifiant le produit, l’emballage, le mode d’emploi ; en lui adjoignant des innovations ou, plus rarement, en développant la recherche d’innovations pures.