Management
Ce sont les dirigeants de l’agence, dont le rôle est de définir la stratégie d’entreprise.
Au niveau interne, ils mettent en œuvre les techniques d’organisation et de gestion de l’entreprise, encadrent et motivent l’équipe.
Ils ont un rôle actif dans les relations commerciales, avec les clients et les prospects, et prennent part aux consultations.

Création
Le service création conçoit les messages publicitaires à partir d’objectifs et d’un contenu fournis par les directeurs conseil.
On trouve à la tête de ce service le directeur de création qui anime et oriente l’équipe créative. Cette équipe est généralement constituée d’un concepteur-rédacteur, qui travaille plus spécifiquement sur les mots (accroche, signature, texte), et d’un directeur artistique, qui travaille sur les images (visuels, mise en page, choix typo,…).
Une fois le message conçu, la création supervise sa réalisation en s’appuyant sur d’autres professionnels de l’agence : graphistes, techniciens PAO, illustrateurs, photographes…

Studio Print
Une fois le message publicitaire conçu par la création, le studio réalise la production graphique de la campagne : c’est la phase d’exécution.
Sur la base de roughs, les techniciens PAO et graphistes peuvent d’abord élaborer des maquettes finalisées à présenter au client pour " Bon à graver ", puis les documents techniques seront transmis au photograveur pour flashage.
Comme l’indique son nom, le studio print travaille sur les travaux ayant recours à l’impression : affiches, campagnes presse, édition, etc…

Studio multimedia
Quand la stratégie intègre des moyens de communication interactifs, le studio multimédia les réalise, en coordination avec le directeur conseil qui a défini les objectifs, et le directeur de création qui a défini la charte graphique. Ces moyens de communication multimédia peuvent être off-line ,tels que CD-Rom, CD-I ou bornes interactives, ou on-line tels que sites Internet, intranet ou extranet.
Ce service nécessite les compétences de plusieurs intervenants : le chef de projet (webmaster), le graphiste multimédia (webdesigner), et le développeur informatique.

Production
C’est le service qui contribue à la réalisation physique du message publicitaire, une fois qu'il a été conçu par la création.
Le service production emploie des coordinateurs qui assurent le lien entre l’agence et ses fournisseurs (photographes, imprimeurs, illustrateurs,…). Ils ont un rôle de conseil sur les choix techniques les mieux adaptés à chaque projet, et sont chargés de suivre les délais de réalisation, ainsi que la qualité du travail final et le contrôle des coûts

Développement commercial
Ce poste consiste à développer l’activité de l’agence par la recherche de nouveaux clients. Un travail de fond est nécessaire pour approcher les prospects de manière méthodique : élaboration et mise à jour du fichier prospects, classification, prise de contact, rendez-vous, rapports d’activité, entretien des relations, participation aux consultations d’agences…
Méthode et persévérance pour transformer des prospects en nouveaux clients, puis clients fidèles.

Conseil
Ce service est composé de directeurs conseils (ou " commerciaux " selon les terminologies des agences) : leur rôle est primordial et multiple.
Le directeur conseil est l’interlocuteur du client, qui va lui exposer ses projets. Sur les bases du brief du client, il va alors élaborer la stratégie de communication : diagnostic de la situation de l’annonceur, problème que la communication doit résoudre, objectifs publicitaires à atteindre et axes à suivre pour les réaliser.
A l’intérieur de l’agence, il est un " Chef d'orchestre " qui anime, coordonne et contrôle les équipes qu’il est en charge de briefer : création, media, études,…

Media
Les grands media (TV, presse, affichage, radio, cinéma) sont l’un des moyens de diffusion du message publicitaire.
La fonction media en agence fait intervenir plusieurs compétences :
- le conseil : définition du budget media nécessaire pour atteindre les objectifs fixés avec le client, choix des cibles, des media, des supports, phasage et durée des actions
- l’achat d’espace : négociation auprès des supports, optimisation des performances d’une campagne, confirmation des achats, et contrôle de la diffusion.

Gestion
Indispensable pour assurer la rentabilité de l’agence en tant qu'entreprise, et donc sa pérennité. Ce service nécessite les compétences d'experts comptables et de contrôleurs de gestion.