Vous ne viendrez plus chez nous par hasard !

Une banale petite fuite de liquide de frein sur le maître-cylindre m’a permis de vérifier cette promesse.
En effet, je me suis arrêté dans 2 stations « service » portant haut et fort cette devise à la quête du précieux liquide et la réponse fut toujours la même : « nous n’en avons pas…il n’y en a plus ! ». De deux choses l’une, ou ce weekend tous les maîtres-cylindres se sont mis à fuir simultanément et razzia a été faite dans ces stations, ou plus simplement le liquide de frein n’est pas une denrée consommable ayant une rotation en linéaire permettant d’assurer une rentabilité suffisante. Je pencherai pour la deuxième hypothèse. Où est passé la belle promesse de service revendiquée ?

Cette petite anecdote nous montre à quel point il est crucial pour une marque, pour une entreprise de toujours veiller au détail et à son client. Nous devons penser : « qu’est ce qui est bien pour mon client » et non pas « qu’est ce qui est bien pour moi et aussi pour mon client ».
Chez HVA Conseil, notre philosophie depuis plus de 30 ans c’est « le client d’abord » et je me rends compte que finalement c’est aussi très bien pour nous.
Nos clients ne restent pas chez nous par hasard.

Luis Castro